私のココナラ歴は、約2年半で副業として活動をしています。
現在もココナラサービスで主にホームページ制作、ショップ制作、修正・追加のサービスを出品しています。経験談を元に記事を作成していますので、リアルな情報を発信しています。
私のココナラ実績です。
私のココナラ事情
- 最上位ランクではなく、シルバーランク
- お客様の声総合評価が5.0ではなく、4.80です。2022.07.29
- コツコツして、毎月10万をキープ
- 紆余曲折がありますが、あきらめずココナラ出品中！
- まさかの評価1を貰ったことも・・・
ご覧の通りココナラ最上位のプラチナランクではないのと失敗もたくさんしてので、完璧なココナラ運営ではありません。
ですが、人よりも成功・失敗を繰り返しているので、ココナラのやり方をだいぶ理解をしています。
プラチナランクを貰えるように、現在の出品で頑張っています！
紆余曲折ありながらもシルバーランクで現在も継続してご依頼を受けているので、これから始める方、伸び悩んでいる方へ少しでも助けになればと思います。
今回は、ココナラで出品している【ワードプレスの更新・修正・使い方レクチャー修正】サービスを元に見積り相談方法の流れを解説していきます。
この記事では見積り相談の一連の流れについて、出品者側の目線で解説します。
ココナラ見積り相談方法の仕組み
見積り相談には、3つの方法があります。(サービス経由・プロフィール経由・メッセージ経由）
多くの新規のお客様は、サービス経由（出品サービス）からお問い合わせをいただきます。
相談方法は3つあるというのだけ覚えていればよいかと思います。
お客様とのやり取りで決めていること
- ヒアリング時に目安の金額を必ず伝える。
- 納品日は、必ず伝える。
- 購入後の追加作業については別途お見積りを伝える。
- 作業が難しい場合は、購入前にテスト環境で確認する。
- 必ず、依頼内容をまとめて再度確認する。
- レスポンスはなるべく早く、難しい場合は、一時的に遅れる有無を伝える。
それでは、購入者からくる見積り相談の一連の流れを見ていきましょう！
ココナラ見積り依頼がお客様から届く
上記のような相談内容が届きます。
実際に見積もり相談の一部を紹介しています。
私がまず確認するところは、相談内容の詳細です。
相談概要も大事ですが、基本的に相談内容の詳細に記載されているので、チェックしましょう。
もし相談内容がイマイチわからない場合は、修正依頼の内容をこちらから聞く！
私がいつもお客様に聞くこと
- ホームページURLを教えてください。
- ご依頼内容を教えてください。
例）ページを追加したい、レイアウトが崩れてしまった。 - 今回のご予算を教えてください。
- サービスご購入後に使用されているサーバー情報、ワードプレスのログイン情報をご提示をお願いいたします。
初回のメッセージとヒアリング
見積り依頼が届きましたら、即提案するのはやめましょう！
メッセージ経由で、依頼内容の確認してお互い相違がないようにやり取りをする方が、後々トラブルを避けられます。
メッセージでやり取りを重ねることで、お客様とコミュニケーションが取れるので、どのような人物なのかを分かったりもします。
まずは、ご相談して下さったお礼を送ります。
その後に見積り依頼の回答内容に合わせてヒアリングを行います。
メッセージ送る箇所に、定型文を保存しておいてメッセージに挿入ができるので、よく使う文章は、入れておくと便利です。
こんなお客様には要注意！
当初は、依頼受けた方を全員対応していましたが、中には少しクセのあるお客様もいるので気をつけてください。
- 高圧的なタイプ、やりとりして上からで送ってくる方
- メッセージのやり取りで一つ聞いても質問内容と異なる回答で、内容がわからない。
- レスポンスが遅い、ほぼ納品も長引きます。
依頼がきてうれしいですが、こちらも購入者を選択することも大事です！
好印象なお客様の特徴
- メッセージのやり取りで、ときより顔文字を使ってくれるお客様は、とても親近感が沸きます。
- レスポンスも1日以内に返してくれてメッセージの内容が丁寧です。
- 納品日にこだわりがないお客様の場合は、こちらのタイミングで合わせてくれるので助かります。
一番重要だと思うのは、メッセージのやり取りで、おはようございます。こんにちは。こんばんは。をメッセージでいえる方は、基本的にいい人と思っています。
企業間の取引ではないので、結構フランクなやり取りがお互いの関係を構築するチャンスかと思います。
良い関係で進めることで、評価5を貰いやすくするので、メッセージのやり取りはめちゃくちゃ重要です。
ご依頼内容の再度確認
ご依頼内容に対しての回答、実装できるかなどをまとめて、メッセージで返信しています。
なぜメッセージで再度聞くの？
作業内容の相違がないように注意しています。
提案を受けると即購入になるので、注意です。
相違がある中、取引を開始してしまうと、不信感に繋がり途中でキャンセルされてしまう可能性。
納品できても高評価がもらえない可能性。
購入後のやり取りが増えて修正に時間がかかってしまう。
なので、購入前に明確に決めておくべき！
ココナラサービスの金額UPに繋がる金額設定について
現在のココナラ出品サービスの金額は、4,000円です。
１時間の時給で計算しています。
安くやる分にこしたことはないですが実績がないうちは1,000~1,500円
今は、金額を上げて4,000円でやってます。
1つの修正内容当たりの計算で、修正内容で工数がかかりそうな場合は、プラスでかかることは確認しています。
メッセージでやり取りして、依頼内容を明確にして、修正工数に合わせて料金を提示することでお客様は納得して料金UPに繋がります。
最高でホームページリニューアルという形で10万円で受けた経験もあります。
TVCM放映で知名度UP
★ココナラ
見積り提案の流れ
提案内容はヒアリングで確定した内容を入力します。
出品の購入通知でトークルームで開始します。
「メッセージ機能」とは、サービスの購入有無に関わらずメッセージのやりとりができます。
「トークルーム」は、購入手続き後、取引完了までの間にのみやりとりができます。購入後にビデオチャットが無料でできる。
購入されるとビデオチャットが無料できるので、活用することもおすすめ！
もし、不安な場合は、ビデオチャットで依頼内容を確認するのもありだと思います。！
トラブルになりそうなことは、必ず、提案前に確定した内容を共有しましょう。
修正依頼ができなかった場合は、100％返金対応をしています。
ココナラの直近のデータを公開！
ココナラでどんな見積もり依頼内容があるのか、直近のデータを公開します。
ページ追加、コンテンツの修正、レイアウトの相談、表示の崩れを直してほしいなどお悩みはお客様によってそれぞれです。
出品サービスは、1時間4,000円で設定していますので、作業工数がかかる場合は、しっかりと追加料金の提案しています。
上記の画像を見ての通り、金額は、案件によって違うので、お客様の目安、修正依頼の内容に合わせて明確に提案すれば、通常の金額以上のお見積りで依頼を受けることができる。
TVCM放映で知名度UP
★ココナラ
